ในขณะที่บริษัทประกันภัยมองไปข้างหน้า ความไว้วางใจควรเป็นจุดสนใจหลัก ควบคู่ไปกับการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน เมื่อมีกฎระเบียบใหม่เกิดขึ้น บริษัทประกันภัยจะได้รับประโยชน์จากการปรับนโยบายของตนให้สอดคล้องกัน ตัวอย่างเช่น ในสหราชอาณาจักร บริษัทที่มีความก้าวหน้าจำนวนมากขึ้นกำลังปฏิบัติตามข้อกำหนดวันผู้บริโภคในเชิงรุก ซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจของลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตอีกครั้ง ภาคประกันภัยอยู่บนทางแยก มันสามารถยังคงอยู่ในเส้นทางปัจจุบันซึ่งมีแนวโน้มที่จะเผชิญกับความไว้วางใจของผู้บริโภคที่ลดลงต่อไป หรือสามารถเลือกที่จะร่วมผจญภัยในเส้นทางใหม่ โดยใช้เทคโนโลยีและการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อพัฒนาและรักษาความเกี่ยวข้องในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ในขณะที่แบรนด์อื่นๆ มองที่จะปรับปรุงคะแนนในปีหน้า พวกเขาจะต้องการค้นหาสมดุลที่ดีระหว่างการใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูลพร้อมความคิดเห็นของลูกค้าที่ต่อเนื่องและวัดผลได้ แต่ละองค์กรในสามอันดับแรกในปี 2566 ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ AI ที่คำนึงถึงมนุษย์อย่างมีประสิทธิภาพ โดยตรงอันดับหนึ่งในสหราชอาณาจักร โดดเด่นด้วยความสมดุลที่เหมาะสมระหว่างมนุษย์และเครื่องจักรเมื่อคาดการณ์และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า บอทดิจิทัลอย่าง “Dot”…